广东省口腔医院简报(第6期)20110822

 

细解工作目标,深化“三好一满意”活动

 

  根据医院“三好一满意”活动工作方案以及卫生厅“三好一满意”活动办公室发布的“广东省卫生系统‘三好一满意’活动2011年工作评价标准”,我院近期进一步开展了服务好、质量好、医德好,让群众满意活动,通过了省直行评团来我院进行的行风评议明查,我们的工作得到行评团的肯定。

  根据我省“三好一满意”评价标准,我院设立了月检查登记表,对服务好、质量好、医德好进行工作目标细化,确定了每月检查的主要项目和内容,指定专人负责专项检查。例如服务好,我们重点关注预约服务比例,便民措施到位,优质护理进展,投诉处理规范,检验检查报告时间与结果查询;质量好,我们重点检查质量管理措施,病历书写质量,临床路径实施,三基培训,抗菌药物临床使用以及手术安全制度的落实;医德好,重点要求良好的医患沟通,不推诿病人,合理检查、合理诊疗、杜绝不规范的“大处方”,随访服务,拒收红包回扣等廉洁执业情况以及投诉渠道畅行情况。通过细化分解各项工作任务,目标更清晰,职责更明确,责任更到位,效果更满意,能够更加深入地推进“三好一满意”活动,使我院的医疗服务、技术质量和职业道德得到进一步提升,为群众提供更加满意的口腔医疗保健服务。

  除此之外,我院在近期的“三好一满意”活动中,开展了如下新的工作。

  服务好方面,我院重新整理了“便民措施”,准备在8月期《情况通报》向全院职工公示,一方面强化大家的服务意识,加强服务理念,另一方面征集大家的意见,动员全院职工献计献策,提供更多、更好的便民、惠民建议,使全院医务人员都积极行动起来“服务好”,推动我院服务更上层楼。

  质量好方面,医务科、护理部在各科室坚持常规“三基三严”培训和业务学习的同时,结合“抗菌药物临床使用整治活动方案”的安排,组织全院医生参加了卫生部远程视频课程“抗菌药物临床应用”培训。新一轮的学习,促进各位医生进一步强化抗菌药物药学理论知识,提高临床用药水平,规范用药,合理用药,以保证医疗质量和医疗安全。

  医德好方面,我们针对急诊科服务进行了抽查,通过查对急诊病人登记表与医生的急诊日志核对有无推诿病人的现象。本项措施有效地促进医生执行首诊负责制,认真接诊每一位急症病人,为其解除病痛。

  “三好一满意”应该是医疗卫生系统永远的追求目标和努力方向。在今后的工作中,我们将从细微着手,从点滴入手,在医疗服务的每一个环节下功夫,为患者提供细心、耐心、爱心的口腔医疗服务。

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