广东省口腔医院简报(第7期)20110909

 

加强督导检查,促进医疗服务“三好一满意”

 

  服务好、质量好、医德好,让群众满意,这是医院医疗服务的基本宗旨和永恒课题,医院在日常工作中必须不断地强调,不断地实践,使“三好一满意”成为医院工作的常态。为促进医务人员在工作中坚持践行服务好、质量好和医德好,我院加强督导,将“三好一满意”活动与常规绩效考核相结合,于20119月上旬组织了本年度第三次医疗服务质量检查。虽然检查结果尚未全面汇总,但检查本身已经有效地强化了服务意识,推动了医院工作。

  服务好。我们本次重点检查了预约服务情况;便民服务措施;优质护理服务;投诉处理情况;检验检查等医技部门服务情况;医疗告知与医患沟通情况;患者满意度等。

  质量好。本次医疗质量检查我们重点关注各科室执行医疗规章制度情况;开展业务学习与“三基三严”培训情况;病历书写情况;院感控制情况等。结果显示各科室能较好地执行查对制度、急救制度、传染病报告制度、三级查房与三级指导等医疗工作制度,规范书写病历,严格执行操作规范,防范医院感染。检查结果没有发现丙级病历,没有传染病漏报。检查还进行了处方点评,查找门诊处方书写不规范的问题,及时纠正和整改。结合本年度抗菌药物专项整治活动,我们组织了全体医生参加卫生部抗菌药物使用理论的远程培训,并将于近期组织考核,分级授权抗菌药物处方资格;每月对各科室使用抗菌药物、基本药物的情况进行“情况通报”,促进合理用药,规范用药。为促进临床路径的规范实施,我院结合电子病历的开发,进行了临床路径的电子版开发,在推行临床路径的同时方便医务人员操作。

  医德好。本次检查重点是医疗收费情况;急诊服务推诿病人情况;“大处方”现象;随访服务和廉洁行医情况等。结果显示我院没有医疗乱收费现象,没有不合理用药的大处方,没有收受红包、回扣的情况;医疗投诉渠道通畅,实行了首诉负责制,能够公平、合理地解决医疗投诉,基本形成了良好的医疗环境和氛围。

  8月底,我院参加了卫生部在海南召开的“三好一满意”活动片区研讨会,在会上学习到很多兄弟单位的先进经验。接下来,我院将组织“三好一满意”活动推进会,分析我院工作情况,明确下一步的工作任务,在更多的环节中“三好一满意”,为患者提供更好的口腔医疗服务。
 

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