广东省口腔医院简报(34期)20121025

 

质量万里行,三好一满意

 

保障医疗安全、提高医疗质量、改善医疗服务,这是所有医院都必须恪守的工作准则;以病人为中心、以医疗质量为重点是医院服务永恒的主题。我院近期通过迎接卫生部“医疗质量万里行”督导检查,再次系统梳理医疗质量管理与控制体系,强化服务意识,优化服务流程,规范抗菌药物合理应用,认真落实卫生系统“医疗质量万里行”活动方案的一系列要求,重点加强医疗、护理管理,排查安全隐患,再造服务流程,促进医疗质量持续改进,实现“提高质量,促进安全,改善服务,和谐医患关系”的目的,进一步医德好、质量好、服务好,为患者提供更加满意的口腔医疗服务。

 

质量好

 

认真落实各项医疗管理规章制度,是保证医疗质量和医疗服务安全有效的基础。在这次迎检工作中,我院再次组织全体医护人员学习各项医疗管理制度,尤其核心制度,促进制度人人知晓,并在临床工作中认真执行。

    临床路径管理与单病种质量控制是医疗质量管理和规范的有力抓手。我院近期有一次组织相关科室总结临床路径和单病种质控实施情况,提出质量改进措施,为口腔专科的临床路径和单病种质量管理提供参考。

    医疗技术应用管理是保障医疗安全的重要环节。本院在口腔医疗技术分级管理、口腔专科技术准入管理等方面进行了一系列探索研究,效果得到检查专家的肯定。

    急救医疗管理是我院长期重视和关注的重要课题。我们坚持定期开展急救知识培训,组织急救演练,所有临床科室配置了急救物品、药品,发布了急救预案,急诊科制定了急诊突发事件应急预案与处理流程、急诊手术管理规定、专科急诊服务流程及接诊规范,为口腔急症救治建立了绿色通道。本次迎检准备中,再一次全院动员,重温学习急救知识与技能,结果显示平时的苦练卓有成效,全院的急救水平均有稳步提高。

全方位的“四手操作”,一次性医用材料的规范处理,诊疗过程中医务人员的个人防护措施与手卫生规范,消毒供应中心严格的器械清洗、养护、包装、消毒灭菌,定期开展的各项感染监测,各项措施消除了医院感染安全隐患,促进医疗安全。

 

服务好

 

一进大厅,自助挂号机首先吸引了检查小组的眼球;紧接着预约服务站映入眼帘,挂号大厅安静、有序,没有长龙,这些都告诉检查专家我院所有方便病人挂号就医的措施均已奏效。

 再到挂号处一问,“挂号不收费”,我院门诊早已实行挂号不收费,诊疗结束后统一收费的先诊疗后结算模式。住院部也是在入院时缴交一定额度的押金后,出院时统一结算。先诊疗,后结算极大地方便了患者就医,是优化就诊流程的最佳典范。

 检查组在医院各科室和部门巡视,又发现了一系列的便民惠民亮点:周末门诊不休,导诊护士负责患者随访,放射科张贴了各种放射检查须知,还制定了缩短病人等候时间的措施,检验室公示了查询服务电话,各楼层都设置了收费窗口,并可兼任挂号职责,住院患者到门诊检查有专人陪护,医院制定了高峰时段有分流病人的预案……全院上下候诊的病人不少,但是井然有序。

检查组还发现我院最大的服务亮点在口腔健康教育岗。在人流最多的大厅和三楼候诊区,医院开设了口腔健康宣教岗,每天有2名经过专业健教培训的护士为候诊的、咨询的患者讲解口腔保健知识,促进口腔健康行为改进。宣教的方式有讲解、小讲课、动作示范、答疑解难,有时在健教站进行,有时巡回到各楼层宣传,像宣传队,也是播种机,这样免费的、有针对性的宣教极大地促进了患者及其家属的口腔健康行为,对提高群众口腔健康水平有非常积极的作用,深受患者与同行好评,是我院一道靓丽的风景线。

 

合理用药

 

    口腔医院虽然用药量少,但是安全、合理、有效的药物治疗仍然是口腔医疗的重要组成部分。我院药学部门及各临床科室在药事管理与药物治疗学委员会与抗菌药物管理小组领导下,认真执行抗菌药物临床应用专项整治活动方案,执行相关规章制度,通过培训、考核、处方点评、医嘱点评等促进全院合理用药,初见成效。

 

优质护理

 

医院高度重视护理工作,全院上下全面支持优质护理服务工作。优质护理在病房、在门诊全面开展。完善的规章制度、工作规范、操作流程、质控指标,系统的护理技能培训和考核,优质护理为提高医生工作效率,提高医疗质量,更好的服务于患者,为医院感染防控等各项工作作出了很大贡献。

无论是日常医疗工作,或者“医疗质量万里行”活动,医疗质量始终是医院发展的生命线。督导检查是对我院医疗质量与服务工作的大检阅,更是对我们的激励与促进。我们深知,医疗服务没有最好,只有更好。我院通过检查,持续改进,不断地加强管理,以最好的医德,最好的质量,最好的服务,为患者提供满意的口腔医疗服务。

 

 

送:广东省口腔医院“行风评议办公室”

发:医院各科室

核对:医务科                           

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