广东省口腔医院简报(42期)20130218 

认真落实优质护理工作,促进患者满意度提升

 

为将“三好一满意”活动落到实处,进一步推进优质护理服务理念,落实优质护理服务工作,改进护理服务中的不足,我院从201012月起,每月进行口腔颌面外科病房患者满意度问卷调查,调查主要围绕护理人员对患者的人文关怀、护理操作、健康教育等几方面的内容展开,广泛征求患者及家属的意见和建议。

调查内容主要有以下项目:

一、人文关怀类。包括:1、患者入院时,护士是否做了详细到位的入院指导。2、患者是否知道责任护士。3、患者是否知道病区护士长。4、患者疑问或困难时,护士愿意回答或帮助设法解决5、护士是否主动了解患者的心理状况、睡眠情况等,并尽力帮助解决一些力所能及的问题。6、患者住院期间,护士是否主动征求并尊重其意见。7、患者所在的病房环境是否安静、整洁。

二、护理操作类。包括:1、责任护士是否经常巡视病房。2、在患者输液过程中,护士是否经常巡视、使其放心。3、在患者输液过程中,输液打完了,护士是否及时更换。4、在患者行动不便不能独立下床时,护士是否能主动协助进行翻身、下床等活动5、在患者手术后,护士是否能观察并协助保持口腔及身体的清洁。

三、健康教育类。包括:1、护士是否主动讲解所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项。2、护士是否主动向患者说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。3、当患者需要做手术或检查时,护士是否能说明有关手术(检查)的注意事项。4、患者手术前后,护士是否能为患者或患者的家属提供健康指导(如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸、咳嗽等注意事项)。

四、总体评价:在患者住院期间,对本病区护理工作的总体是否满意。

问卷调查由护理部分发、收集,患者通过不记名方式进行问卷的填写。护理部根据填写结果进行统计。统计项目包括:有效问卷题数、不满意项的类型及项数、各类不满意项占总数的百分比及满意度百分比。护理部将最终统计结果以“住院患者满意度反馈表”的形式发给病房质控小组,由质控小组认真梳理分析患者及家属提出的意见和建议,进行原因分析,及时制定整改措施,落实整改。本月同上月相比若有改进则填写至“反馈表”中的“改进成效”一栏。

通过“住院患者满意度问卷调查”及“住院患者满意度调查反馈”的开展,我院口腔颌面外科病房护理人员及时发现工作中的不足,认真分析原因并制定有效可行的措施,进一步促进优质护理服务在我院口腔颌面外科病房的推行。经过全体护理人员的不断努力,从201012月起至20131月,住院患者满意度由80%上升为98%左右 ,各类不满意项数量大大降低。

通过“住院患者满意度问卷调查”及“住院患者满意度调查反馈”的开展,更深层次地了解到患者的需求,了解患者对提高医疗护理服务水平、改善服务态度等方面的期望,同时也使护理人员更加客观的了解自身工作中的不足,通过原因分析、改进措施及效果评价等方面的工作,进一步提高了护理服务质量。

不断优化住院环境和住院流程,提倡以人为本的亲民服务。为了优化住院环境,颌面外科病房公示了分级护理标准,在护士站张贴就医流程,制定了各种便民利民措施,并提供便民电话,提供各种咨询和住院指导服务。为了利于患者取外院辅助检查结果,颌面外科病房配备了专门的工作人员协助取检查结果。

落实各种制度,不断提高护理质量。“三好一满意”活动期间,医院严格监管,强化落实护理核心制度的执行力,加强环节和终末质量控制,规避护理风险,注重细节护理,丰富优质护理服务的内涵。要求每位护士结合自身实际,体现护理职业精神,进一步自觉遵守规章制度,为患者提供满意的护理服务。

不断推广优质护理理念,提供以病人为中心的服务。认真贯彻落实卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》和卫生厅《关于开展“优质护理服务示范工程”的通知》精神,切实改善护理服务,提高护理质量,努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。并要求护理工作从细微处着手,重视与患者的沟通,夯实基础护理,实施全程护理。

加强医德医风建设,不断提高护理人员的医德。我院在医疗护理工作中,长期重视护理人员的医德医风教育,不断加强普法教育和反腐倡廉工作,鼓励和组织医护人员学习正面先进典型,不断提升员工的医德水平。从2010年开展优质护理活动以来,颌面外科病房医护人员不断受到病人及家属的表扬信和锦旗,表明我院医护人员的工作受到病人及其家属的肯定。

                                                                    

 

 

送:广东省口腔医院“行风评议办公室”

发:医院各科室

核对:医务科                           

友情链接:快三在线投注平台  快3彩票网  快3投注平台  福彩快三网上购买  快三在线投注平台  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!